.boxes__title-slide11 strong { color: #ff294b; }

Un besoin de se réinventer

.boxes__title-slide12 strong { color: #ff294b; }

Une concurrence accrue et multiformes (pureplayers digitaux, démarches cross-sectorielles…) ...

.boxes__title-slide13 strong { color: #ff294b; }

… associée à des évolutions de marché à anticiper (plateformisation des services, différenciation par le service et non plus par le produit…)

.boxes__title-slide14 strong { color: #ff294b; }

Une évolution en continue des attentes des clients (simplicité, réactivité, recommandation…) qui sont de plus en plus en attente de propositions de valeur responsables

.boxes__title-slide15 strong { color: #ff294b; }

De nombreuses opportunités offertes par les nouvelles technologies (IA, objets connectés, 5G, e-santé, new retail, nouvelles formes de paiement…)

.boxes__title-slide16 strong { color: #ff294b; }

Une explosion des données à exploiter à bon escient

.boxes__title-slide71 strong { color: #ff294b; }

élargir les sources de revenus digitaux d'un acteur des médias avec la mise en place d’une Marketplace

.boxes__title-slide72 strong { color: #ff294b; }

Mission

Un Groupe de media leader en France souhaite se diversifier élargir les sources de revenu en s’appuyant sur son portail d’information disposant d’une audience très large (14 millions de visiteurs uniques par mois)

.boxes__title-slide73 strong { color: #ff294b; }

Démarche

Notre équipe a défini les scénarios pour valoriser l’audience et identifié le modèle marketplace comme une option stratégique pertinente. Elle a ensuite élaboré l’offre marketing, identifié des partenaires et accompagné la mise en œuvre

.boxes__title-slide81 strong { color: #ff294b; }

Mettre le client au cœur de la stratégie d'un Groupe de protection sociale

.boxes__title-slide82 strong { color: #ff294b; }

Mission

Un Groupe de protection sociale souhaite se développer à travers une stratégie de valeur.
Son objectif : coupler excellence opérationnelle et excellence relationnelle.
Son enjeu : faire des origines mutualistes un levier de différenciation venant nourrir son approche Client.

.boxes__title-slide83 strong { color: #ff294b; }

Démarche

Nos équipes sont mobilisées pour engager un exercice de révision stratégique mettant le Client au cœur de la stratégie de l’entreprise : Définition d’un cap stratégique ambitieux, développement de la culture client, amélioration des moments de vérité du parcours client

.boxes__title-slide91 strong { color: #ff294b; }

élaborer la stratégie d’implantation territoriale d’un réseau d’agences bancaires par la data

.boxes__title-slide92 strong { color: #ff294b; }

Mission

Une grande banque souhaite revoir le modèle de distribution du réseau d’agences afin de réduire les coûts de 20% en utilisant différents leviers (fermeture d’agences, réduction des horaires d’ouverture, révision du panel de services offerts en agence)

.boxes__title-slide93 strong { color: #ff294b; }

Démarche

En s’appuyant sur la data, nos équipes ont proposé un maillage optimisé tenant compte d’une segmentation fine des agences selon les profils de leurs clients, leurs comportements d’usage et leurs caractéristiques sociodémographiques

.boxes__title-slide101 strong { color: #ff294b; }

Accompagner l'acquisition d'une cible éditeur de logiciel

.boxes__title-slide102 strong { color: #ff294b; }

Mission

Un fond d’investissement envisage une prise de participation chez un grand éditeur de logiciel français. Un mandat est confié à une banque d’affaires et la cible est valorisée à près de 500 M€. Il est nécessaire de compléter le vision marché par une vision stratégique.

.boxes__title-slide103 strong { color: #ff294b; }

Démarche

En s’appuyant sur l’ensemble de nos compétences, nous apportons une vision complémentaire : tendances de marché, pertinence du positionnement, potentiel de croissance, qualité des solutions techniques…

.boxes__title-slide111 strong { color: #ff294b; }

Lancer une nouvelle activité à l’international d'un opérateur ferroviaire

.boxes__title-slide112 strong { color: #ff294b; }

Mission

Un acteur européen du transport souhaite valoriser son expertise technologique et l’utiliser comme un levier pour conclure des alliances internationales. Cet acteur décide de créer une entité dédiée afin d’industrialiser son offre à destination de ses partenaires internationaux.

.boxes__title-slide113 strong { color: #ff294b; }

Démarche

Nos équipes travaillent main dans la main avec la Direction Générale pour préparer un dossier exigeant sur la cohérence stratégique et la qualité du business model : Elaboration de la stratégie et de la proposition de valeur, positionnement d’ensemble, modèle économique.

.boxes__title-slide121 strong { color: #ff294b; }

Améliorer la relation client en s'appuyant sur une stratégie Data multi-dimensionnelle

.boxes__title-slide122 strong { color: #ff294b; }

Une majorité d'entreprise considère qu'une stratégie de relation client nécessite une stratégie Data mais les aborde de façon séquentielle

.boxes__title-slide123 strong { color: #ff294b; }

Les prérequis Data à la réussite d'une relation client ont une durée de réalisation incompressible qui doit être anticipée dès le cadrage du projet de relation client

.boxes__title-slide124 strong { color: #ff294b; }

Le cadrage d'une stratégie data doit être réalisée en parallèle et en itération avec la stratégie de la relation client

.boxes__title-slide125 strong { color: #ff294b; }

Réussir une relation client grâce à la Data requiert des compétences hybridées métier/data/technologies …

.boxes__title-slide126 strong { color: #ff294b; }

… et une démarche transverse à travers les directions des entreprises

.boxes__title-slide151 strong { color: #ff294b; }

Design de nouveaux services

.boxes__title-slide152 strong { color: #ff294b; }

Mission

Optimisation de la relation client B2B et gagner en performance, amélioration des processus et du dispositif de pilotage de la performance de la vente

.boxes__title-slide153 strong { color: #ff294b; }

Démarche

Audit
Co construction d’une problématique pour lancer une démarche de Design de Service
Enquête terrain avec ethno design et prise en compte des biais cognitifs
Sprints d’innovation dédiés d’émergence de thématique de nouvelles solutions
Déploiement du projet

.boxes__title-slide161 strong { color: #ff294b; }

Design de solutions internes pour digitaliser et personnaliser l'expérience client

.boxes__title-slide162 strong { color: #ff294b; }

Mission

Amélioration de la performance
Amélioration du processus de pilotage

.boxes__title-slide163 strong { color: #ff294b; }

Démarche

Audit
Journey Map
Design de Service
Sprints de rédaction projets de transformation digitale afin d’avoir des offres personnalisées par points de vente

.boxes__title-slide171 strong { color: #ff294b; }

Création de solutions internes pour des Directeurs de points de vente augmentés

.boxes__title-slide172 strong { color: #ff294b; }

Mission

Amélioration de la performance
Optimisation de la gestion des stocks
Amélioration des processus et du dispositif de pilotage de la performance

.boxes__title-slide173 strong { color: #ff294b; }

Démarche

Audit Secteur macro
Enquête terrain ethno design
Carte d’empathie
Design de Service
Stratégie de partenariats
Acculturation de la solution sur le projet pilote