Externalisation – Centre des Services Partagés (CSP)

Transformation opérationnelle

Afin de combiner les enjeux d’amélioration de la qualité de service et de réduction des coûts, les fonctions support doivent souvent évoluer et adopter de nouveaux schémas d’organisation, sur un modèle de Centres de Services Partagés (Shared Services). Ce modèle, qui permet de réduire les coûts de fonctionnement apporte également de nombreux résultats qualitatifs comme : l’augmentation de la valeur ajoutée apportée aux opérationnels, la simplification / standardisation des processus, des outils et des systèmes ou encore l’amélioration du contrôle interne.

Contextes d’intervention

  • Cadrage de projets d’externalisation / de CSP par l’analyse de différents scénarios et la validation d’une étude d’opportunité (business case)
  • Définition des modes de fonctionnement du CSP (processus, organisation,…)
  • Conduite de projets de mise en œuvre de CSP (locaux, nearshore, offshore)
  • Négociation contractuelle des CSP externalisés

Ce qui nous différencie

  • Un accompagnement tout au long du processus : de la prise de décision à la mise en place du CSP
  • Une expertise des principaux enjeux des projets de CSP
  • La mise en place de projets réussie à l’échelle internationale et dans des contextes multiculturels

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