Notre pôle Marketing et Expérience Client est composé d'une dizaine de consultants spécialisés sur ces enjeux avec une approche multi-sectorielle.
Au regard des enjeux de chaque projet, nous mobilisons les meilleurs profils parmi les consultants du cabinet et notre écosystème d'experts (UX/UI designer, ergonome, ethnologue, sociologue, expert digital, expert data, coach agile, product owner...)
Enquête clients (EasyPanel, Episto)
Chatbot (Tolk)
Analyse conversationnelle (Allomedia, Freespee)
Data science (Veltys)
Chatbot (Tolk)
Analyse conversationnelle (Allomedia, Freespee)
Data science (Veltys)
Pour répondre à de forts enjeux de croissance, une démarche a été menée pour optimiser le tunnel de transformation des leads issus du digital
Cartographie des étapes du tunnel de transformation des leads
Identification des leviers d'optimisation
Intégration de la gestion des leads dans Salesforce
Identification des leviers d'optimisation
Intégration de la gestion des leads dans Salesforce
L'orientation client est un axe majeur du nouveau plan stratégique 2022-2026
Un programme dédié est lancé pour développer l'orientation client, renforcer le NPS et la confiance des clients
Un programme dédié est lancé pour développer l'orientation client, renforcer le NPS et la confiance des clients
Identification de l'ensemble des chantiers à mener dans le cadre du programme (stratégie de fidélisation, refonte du service client, développement d'une culture client...)
Identification des modalités de mise en oeuvre du programme Customer Centricity : rôle du Groupe vs rôle des pays (et des BU dans chaque pays) et gouvernance associée
Afin de diversifier son activité et de se développer, une entreprise de travaux d'électricité souhaite lancer une offre complète de solutions de bornes de recharge de véhicules éléctriques
Étude de marché et de la concurrence
Définition du business-model
Définition du business plan sur 10 ans
Réalisation d'un dossier investisseur
Définition du business-model
Définition du business plan sur 10 ans
Réalisation d'un dossier investisseur
Offre lancée en juillet 2021
Accord avec une foncière spécialisée en logistique urbaine
Accord avec une foncière spécialisée en logistique urbaine
La Direction Marketing de ce transporteur souhaite construire une vision globale pour donner du sens aux choix stratégiques sur ses différents produits et valoriser une approche "Voyages" commune
Entretiens avec les différentes équipes CODIR du transporteur (marketing, communication, distribution, expérience client, RSE...)
Estimation du potentiel de conquête et définition des enjeux marketing
Estimation du potentiel de conquête et définition des enjeux marketing
Structuration et réalisation du Plan Marketing transverse
Articulation avec les feuilles de route du transporteur
Préparation de l'intervention du Directeur Marketing au CODIR
Articulation avec les feuilles de route du transporteur
Préparation de l'intervention du Directeur Marketing au CODIR
La Direction Générale de l'entreprise souhaite lancer une plateforme digitale collaborative pour proposer à ses clients un nouveau canal de vente complémentaire, qui mettra en valeur l'ensemble des savoir-faire du Groupe
Ateliers de cadrage avec des collaborateurs issus de tous les métiers (commerce, logistique, SI, RH, communication...) et toutes les entités du Groupe pour définir le besoin métier, les impacts du projet, la trajectoire de déploiement de la plateforme digitale
Formalisation d'un dossier de cadrage intégrant les principes de fonctionnement de la plateforme définis lors des ateliers, le planning prévisionnel du projet, le budget et les ressources nécessaires
Dans un contexte concurrentiel très fort, le laboratoire souhaite proposer une expérience client différenciante à ses clients prescripteurs et créer un attachement fort à la marque
Benchmark
Écoute client pour comprendre leur expérience actuelle et les attentes
Écoute collaborateur pour recueillir leur perception des marqueurs actuels et leurs idées
Écoute client pour comprendre leur expérience actuelle et les attentes
Écoute collaborateur pour recueillir leur perception des marqueurs actuels et leurs idées
Animation d'un workshop CODIR d'une journée pour imaginer leurs marqueurs de l'empreinte relationnelle à mettre en oeuvre
Définition de l'ambition Expérience Client
Définition de l'ambition Expérience Client
