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Vers une nouvelle organisation IT des entreprises pour une meilleure performance
Livre blanc : Digitally Optimized Company
Inspiré des pratiques des entreprises digital natives, mais conçu pour s’adapter aux spécificités des organisations établies, ce modèle vise à repositionner l’IT comme un véritable levier de valeur et non plus comme une simple fonction support.
Les étapes pour mener la transformation depuis le modèle classique actuel de DSI vers la Digitally Optimized Company (DOC) suivent les chapitres de ce livre blanc.
- Établir et partager une vision de transformation
- Repenser la stratégie de gestion
- Définir l'architecture organisationnelle
- Mener la transformation : de la vision à l'exécution
Pourquoi copier les entreprises digital natives ne fonctionne pas
Les entreprises dites digital natives – start-ups, DNVB, géants du numérique – ont souvent un temps d’avance. Chez elles, la technologie n’est pas une fonction support : elle est au cœur de toutes les activités. Les équipes produit, marketing, data ou finance intègrent nativement les compétences technologiques nécessaires à leur performance.
À l’inverse, les entreprises plus anciennes se sont construites autour de fonctions support centralisées, dont la DSI. Cette organisation a longtemps été efficace, mais elle montre aujourd’hui ses limites :
- silos entre IT et métiers,
- lourdeur décisionnelle,
- difficulté à innover rapidement,
- perception de l’IT comme un centre de coûts.
Le modèle DOC : séparer pour mieux aligner
Le cœur du modèle DOC repose sur une idée simple mais structurante : séparer clairement les fonctions technologiques selon leur finalité, afin de réduire la complexité, améliorer la lisibilité et renforcer l’impact business.
Trois grands métiers structurent cette nouvelle organisation :
- le Tech Hub, garant de la cohérence globale et de la vision stratégique,
- les Application Factories, au plus près des métiers et de la création de valeur,
- les Digital Touchpoints, centrés sur l’expérience et l’adoption par les utilisateurs.
Cette séparation n’est pas un cloisonnement. Elle permet au contraire de mieux coordonner les rôles et de fluidifier les interactions.
Tech for Business
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Le Tech Hub : pilier stratégique et garant de la cohérence
Dans une organisation décentralisée, le risque majeur est la perte de cohérence. Le Tech Hub répond précisément à cet enjeu.
Positionné au plus près de la direction générale, il porte les missions « régaliennes » de la technologie, à l’image de ce que font la direction financière ou la direction des ressources humaines pour leurs périmètres.
Le Tech Hub n’exécute pas tout, mais définit le cadre.
Ses missions clés
-
Vision prospective et stratégie digitale
Il anticipe les grandes évolutions technologiques (cloud, data, IA, cybersécurité) et les traduit en principes directeurs alignés sur la stratégie d’entreprise. -
Architecture et cohérence globale
Il définit les règles d’architecture applicative, data et infrastructure, garantit l’interopérabilité et accompagne les projets transverses. -
Cybersécurité et gestion des risques
Il fixe le niveau de sécurité attendu, définit les politiques et veille à leur application, sans nécessairement opérer au quotidien. -
Achats et sourcing technologique
En lien avec la stratégie Make or Buy, il pilote les grands contrats, recherche les économies d’échelle et sécurise les relations fournisseurs. -
Pilotage et gouvernance
Il assure la visibilité sur les coûts, coordonne les projets transverses et garantit une organisation claire entre les différentes entités.
Le Tech Hub est ainsi le garant de l’alignement stratégique, sans être un goulot d’étranglement opérationnel.
Les Application Factories : rapprocher le digital du business
Deuxième pilier du modèle DOC, les Application Factories incarnent un changement majeur : le digital n’est plus piloté à distance, il est intégré aux métiers.
Rattachées aux directions opérationnelles (finance, supply chain, marketing, RH, etc.), elles ont pour mission unique de répondre efficacement aux besoins applicatifs et technologiques des équipes.
Pourquoi ce modèle est plus efficace ?
Les Application Factories présentent deux avantages décisifs :
- Elles comprennent finement les enjeux métiers, ce qui permet de concevoir des solutions réellement utiles.
- Elles maîtrisent leurs budgets, renforçant la responsabilisation et la transparence des décisions.
Leurs responsabilités principales
- Identifier et cadrer les besoins applicatifs en lien avec la stratégie métier
- Choisir, acheter ou développer les solutions adaptées (y compris low-code / no-code)
- Piloter le cycle de vie des applications
- Gérer les relations fournisseurs et les contrats
- Assurer l’intégration et la maintenance des solutions
- Collaborer avec le Tech Hub pour garantir sécurité et cohérence
Ce modèle permet également de transformer le shadow IT en IT maîtrisé, en acceptant l’autonomie locale tout en l’encadrant.
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Les Digital Touchpoints : remettre l’utilisateur au centre
Troisième composante, souvent sous-estimée : les Digital Touchpoints.
Ils représentent la partie la plus visible de l’IT pour les collaborateurs. Leur mission est claire : favoriser l’adoption des outils et améliorer l’expérience utilisateur.
Dans le modèle DOC, les Touchpoints sont recentrés sur leur rôle d’accompagnement, libérés de la complexité inutile liée à des environnements hétérogènes.
Leurs missions essentielles
-
Service Desk et support utilisateurs
Fournir une assistance efficace et lisible sur l’ensemble du catalogue digital. -
Gestion et coordination des incidents
Garantir la continuité du travail et limiter les impacts opérationnels. -
Amélioration continue de l’expérience digitale
Capitaliser sur les retours utilisateurs pour simplifier, optimiser et faire évoluer les services.
Une organisation IT au service de la performance globale
La force du modèle DOC réside dans sa capacité à répondre aux grandes difficultés rencontrées par les entreprises :
- Alignement stratégique grâce au Tech Hub
- Accélération de la transformation digitale via les Application Factories
- Maîtrise des coûts par le recentrage sur la valeur
- Innovation continue portée par les métiers
- Sécurité et gouvernance renforcées
- Meilleure expérience utilisateur
La force du modèle de la Digitally Optimized Company est qu'il estadaptable. Il ne ne s’agit pas d’un schéma figé, mais d’un cadre à co-construire selon la culture, la maturité et les enjeux de chaque organisation.
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Questions fréquentes
Quelles sont les principales limites du modèle traditionnel de DSI aujourd’hui ?
Qu’est-ce qu’une Digitally Optimized Company (DOC) ?
La Digitally Optimized Company est une approche organisationnelle qui repositionne l’IT comme levier stratégique de valeur, pas seulement comme support.
Inspirée des pratiques des “digital natives”, elle vise à rapprocher technologie et business, clarifier les rôles et accélérer l’agilité et la réactivité des décisions technologiques.
Ce modèle est conçu pour s’adapter aux contraintes des organisations établies tout en tirant parti des meilleures pratiques digitales.
Comment une entreprise peut-elle évoluer vers une DSI plus performante et orientée valeur ?
- Repenser l’organisation en alignant les priorités technologiques sur les objectifs business.
- Déléguer et structurer les initiatives métiers digitales pour réduire les dépendances et accélérer les cycles de livraison.
- Clarifier les responsabilités et les processus de décision entre IT et métiers.
- Intégrer l’innovation (cloud, IA, data) de façon transverse plutôt que sur un périmètre isolé.
Une transformation progressive vers une DOC aide à concilier autonomie locale et cohérence globale
Livre blanc – Devenir une Digitally Optimized Company
Publié par nos équipes Tech for Business, ce livre blanc propose une nouvelle approche organisationnelle : le modèle de la Digitally Optimized Company (DOC). Inspiré des pratiques des entreprises digital
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