Participez à notre prochaine session de formation ITIL® 4
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de gestion des services informatiques, largement approuvé et utilisé par la plupart des acteurs du marché, aussi bien clients que fournisseurs.
La récente version 4 repose sur le système de valeur des services ITIL (SVS), un modèle montrant la manière dont les composants et activités d’une organisation œuvrent ensemble pour faciliter la création de valeur.
OBJECTIFS
- Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d’ITIL®, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL® pour la Gestion des Services.
- Rattacher la démarche ITIL® à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise.
- Passer avec succès l’examen de certification accrédité par People Cert.
À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
- Des personnes ayant besoin de comprendre le cadre de référence ITIL® et la façon dont il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la fourniture et de la gestion des Services des TI au sein d’une organisation.
- Des professionnels de l'IT qui travaillent au sein d’une organisation ayant adopté et adapté ITIL® et qui ont besoin d’être informés sur le sujet afin notamment de contribuer à un plan d’amélioration des services actuels.
- Ceci peut inclure, sans restriction, des professionnels des TI, des gestionnaires ou des responsables de processus / pratiques métier.
CONTENU DE LA FORMATION
- Les définitions et concepts clés de la Gestion des Service
- Les 4 dimensions de la Gestion des Services
- Les 7 principes directeur
- Le système de valeur des services
- La chaine de valeur des services
- Les pratiques ITIL 4
- L’amélioration continue
- La gestion des niveaux de services
PROCHAINES SESSIONS
La formation dure 3 jours, sur Paris.
Coût de la formation : 2 060€ HT
- 20 - 22 novembre 2024 (Paris)
- 15 - 17 janvier 2025 (Paris)
- 10 - 12 mars 2025 (Paris)
HAMZA SALAH-MARS
ASSOCIÉ
HAMZA SALAH-MARS
Diplômé d'écoles d'ingénieur et de commerce, avec plus de 15 ans d'expérience sur des projets de transformation digitale qui impactent à la fois les fonctions IT et Corporate.
Multi-sectoriel, ses secteurs d'expertise sont la stratégie des DSI, la performance opérationnelle, le TOM, l'ITIL et l'E/ITSM.
Multi-sectoriel, ses secteurs d'expertise sont la stratégie des DSI, la performance opérationnelle, le TOM, l'ITIL et l'E/ITSM.
ALVIN MERRÉ
MANAGER CONSEIL
ALVIN MERRÉ
Alvin exerce depuis plus de 7 ans dans le conseil et accompagne les acteurs de l’IT, en tant qu’expert en transformation digitale, dans la définition et la mise en place de bonnes pratiques du Service Management. Certifié sur l’ensemble du référentiel ITIL4, Alvin forme continuellement nos clients au référentiel et les accompagne dans l’obtention de leur certification.
Le succès à l’examen vous permet de débloquer l’accès aux modules de formations ITIL® 4 avancés.
Pour en savoir plus
Seulement 10 places disponibles par session (3 jours de formation). Vous serez directement contacté par notre équipe.
