Synthèse
Le management de la performance des organisations repose sur des systèmes structurés permettant d’aligner la stratégie, les processus et les indicateurs de pilotage. Un système de management de la performance vise à traduire les objectifs stratégiques en actions opérationnelles, à mesurer les résultats obtenus et à piloter l’amélioration continue.
Il s’appuie sur des dispositifs de gouvernance, des indicateurs de performance et des mécanismes de suivi permettant de coordonner les activités de l’entreprise et d’optimiser l’utilisation des ressources. Dans un environnement économique incertain et en transformation rapide, ces systèmes deviennent un levier essentiel pour renforcer l’efficacité organisationnelle et garantir une performance durable.
Sommaire
Systèmes de management : de quoi parle-t-on ?
L’ambition des systèmes de management (SM) est de structurer de manière claire, cohérente et orientée résultats, les réponses des organisations à un ou plusieurs enjeux : client, environnement, qualité, risques…
Les contextes de mise en œuvre sont donc pluriels - exigences clients, décryptage de la complexité, pression réglementaire, résilience et durabilité … – mais les objectifs restent globalement les mêmes :
- Aligner l’organisation sur ses objectifs,
- Maîtriser la performance et les risques,
- Améliorer en continu le fonctionnement et la satisfaction des parties intéressées.
- Des orientations et politiques
- Des processus opérationnels
- Des rôles et responsabilités définis
- Des méthodes et rituels de pilotage
- Des mécanismes de suivi et d'amélioration
Système de management : un concept indépendant de toute logique de certification
Si le terme « Système de Management » a été généralisé via les normes ISO, la notion préexiste en dehors de toute logique de certification.
Ainsi, il existe de nombreux Systèmes de Management de la Performance par les Processus (SMPP) – ou de Pilotage par les processus – s’appuyant sur la nomination de pilotes de processus pour les aligner sur la stratégie d’entreprise, en garantir la bonne exécution et la mise en œuvre d‘une dynamique d’amélioration de la performance.
Ces SMPP s’appuient notamment sur une gouvernance ajustée : affectation des responsabilités à la maille des processus concernés, tenue de revue de processus (instances décisionnelles), cartes d’identité des processus (modélisations, interfaces…), des tableaux de bord et plan d’actions. Dans ces contextes, l’obtention d’un certificat est souvent un plus, qui peut servir à motiver les équipes lors du projet de mise en place, mais rarement une finalité.
Le système de management expliqué à des enfants
Pour bien appréhender ce que couvre le Système de Management faisons le lien entre l’entreprise et un sport collectif comme le football.
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SANS SYSTÈME DE MANAGEMENT
Avec 22 joueurs, 1 ballon, des règles de jeu, 1 terrain, 2 cages de but, il est possible de constituer 2 équipes et de jouer un match de football. -
AVEC SYSTÈME DE MANAGEMENT
Ajoutons 1 arbitre, voire des juges de ligne, 1 entraîneur, 2 capitaines, du coaching, 1 stratégie de jeu et des tactiques, du repos, des séances de tableau blanc, des objectifs, des entraînements spécifiques.
Le match de football est comparable aux processus de l’entreprise, celui-ci peut se dérouler sans apport extérieur, néanmoins pour le mettre sous contrôle et améliorer la performance, divers dispositifs peuvent être déployés. Ces derniers constituent le système de management.
A chaque thématique son système de management ?
A l’ISO 9001 le Système de Management de la Qualité (SMQ), à l’ISO 14001 le Système de Management Environnemental (SME), à l’ISO 27001 le Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI), à l’ISO 45001 Système de Management de la santé et de la sécurité au travail (SMSST)…
Ainsi au travers des standard internationaux de l’ISO, les organisations qui souhaitent améliorer le niveau de maturité de telle ou telle fonctions ou bien le faire certifier, disposent de guides.
Du besoin de bien intégrer les Système de Management
Si la démarche est vertueuse à la maille de chaque thématique, lorsqu’on remonte d’un cran au niveau entreprise, voire de deux crans au niveau des groupes, les mises en place de multiples Systèmes de Management réalisées en parallèle conduisent à se poser la question des redondances et de la cohérence.
Les contributeurs et les décideurs, quel que soient leurs niveaux ne s’y trompent pas et demandent de la coordination, de l’efficience, du sens et de l’apport de valeur.
La démarche de pilotage de la performance par les processus donne du sens au système de management de l’entreprise : exit le « SMQ » réservé aux initiés du service qualité et « couche » théorique et inefficace (ce qui ne l’empêche pas d’être certifiée !), vive le SMI (système de management intégré) : les processus sont les vaisseaux sanguins de l’entreprise !
Performance des opérations
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Les Systèmes de Management Intégrés
Comme son nom l’indique le Système de Management Intégré (SMI) vise à n’avoir qu’un seul Système de Management, unique et cohérent donc, là où il pouvait y en avoir plusieurs auparavant. Un tel SMI propose une continuité de bout en bout : objectifs → processus → données → décisions → actions rendu possible notamment au travers :
- De processus communs
- Des objectifs alignés et transverses
- Une gestion globale des risques et des opportunités
- Une gouvernance unifiée
Pour favoriser et faciliter la mise en place des SMI l’ISO fait évoluer les normes pour adopter une structure commune (High Level Structure).
En pratique, les défis dans la mise en place et l'animation des SMI
Notre retour d’expérience montre qu’un certain nombre de questions méritent d’être éclairées :
- Comment apprécier la maturité des systèmes de management ?
- Quels bénéfices attendre des Systèmes de Management (agilité, innovation, …) ?
- Quelle(s) architecture(s) possibles du SMI (intégré, oui mais comment) ?
- Quelles contributions à la performance d’entreprise ?
- Quels écueils à éviter lors de la mise en place ou la transformation des SM(I) ?
- ...
Ces points feront l’objet d’une série d’éclairages dans les semaines/ mois qui viennent.
À PROPOS DE L'AUTRICE
Cet article a été rédigé par Teresa DORNER, directrice chez iQo, experte des approches processus et fine connaisseuse des systèmes de management.
Membre active de France Processus, elle y anime l’atelier interentreprises « La contribution des systèmes de management intégrés (SMI) à la performance plurielle ». Elle est également coautrice de Processus et transversalité(s) - Vers un nouveau management, Afnor Editions, 2022
Comment accompagner la transformation des processus des entreprises ?
La transformation des processus est au coeur des stratégies des entreprises pour assurer l’adaptation de l’organisation et du business aux contextes fluctants. Fort d’une expérience reconnue dans l’accompagnement des entreprises
Parcours clients – Processus – Risques & Contrôle interne : améliorer, sécuriser et transformer l’entreprise
En raison d’un niveau de maturité bas (cas le plus favorable) ou d’une logique de territoires et de silos organisationnels (situation malheureusement fréquente), lier les thématiques ‘Parcours clients’, ‘Processus’ et
Comment la performance par les processus permet de répondre aux enjeux stratégiques de l’entreprise ?
iQo est un acteur référent en France de la transformation des organisations par les processus. Ainsi, nos consultants accompagnent la transformation opérationnelle des organisations pour faire face aux évolutions règlementaires, l’émergence
FAQ – Systèmes de management
Qu’est-ce qu’un système de management de la performance dans une organisation ?
Un système de management de la performance est un dispositif structuré permettant de piloter l’activité d’une organisation et d’améliorer ses résultats dans la durée.
Il repose généralement sur plusieurs éléments clés :
- la définition d’objectifs stratégiques et opérationnels ;
- des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer les résultats ;
- des processus de pilotage et de revue de performance ;
- une dynamique d’amélioration continue mobilisant les équipes.
Ces systèmes visent à aligner les actions opérationnelles sur la stratégie de l’entreprise et à améliorer l’efficacité des processus.
Pourquoi les entreprises mettent-elles en place des systèmes de management intégrés ?
De nombreuses organisations disposent de plusieurs systèmes de management séparés (qualité, risques, conformité, environnement, etc.), ce qui peut créer des silos et de la complexité.
Ainsi, un système de management intégré permet de :
- unifier les démarches de pilotage autour des processus de l’entreprise ;
- améliorer la cohérence entre stratégie, opérations et gestion des risques ;
- faciliter le pilotage global de la performance ;
- renforcer la coordination entre les métiers et les fonctions support.
Comment réussir la mise en place d’un système de management de la performance ?
La réussite d’un tel dispositif repose sur plusieurs facteurs clés :
- Aligner le système de management avec la stratégie de l’entreprise et ses priorités.
- S’appuyer sur une vision par les processus pour structurer le pilotage et les indicateurs.
- Impliquer les managers et les équipes dans la mise en œuvre et l’amélioration continue.
- Mettre en place des instances de revue de performance permettant d’ajuster les actions.
L’objectif est de transformer le système de management en véritable outil de pilotage et de transformation, et non en simple dispositif de reporting.
