ITIL 4 est le cadre méthodologique de référence pour la gestion des services IT. Suivre une formation ITIL 4 Foundation est la meilleure porte d’entrée pour tout professionnel de l’IT. Elle valide la maîtrise des concepts clés, des principes directeurs et des pratiques ITIL.
Sommaire
Au-delà de la certification ITIL 4 Foundation, suivre un cours ITIL 4 Foundation permet d’aligner l’ensemble des parties prenantes (IT, métiers, partenaires et utilisateurs) sur une culture et un langage communs de la gestion des services.
Chez iQo, cabinet de conseil et organisme de formation accrédité, plus de 2000 professionnels nous ont déjà fait confiance pour développer leurs compétences en gestion des services IT.
Nos formations ITIL 4 Foundation sont proposées en présentiel, dans nos locaux à Paris 8eme arrondissement ou directement chez nos clients, ainsi qu’en distanciel pour plus de flexibilité.
Forts de cette expérience et de notre double expertise en conseil et en formation, nous partageons avec vous 5 conseils pour décrocher haut la main votre certification ITIL 4 Foundation.
1. Comprendre l’essentiel d’ITIL 4
ITIL 4 est avant tout un référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des services IT. Plus qu’un cadre théorique, il constitue un guide pragmatique adopté mondialement et permet aux directions des systèmes d’information (DSI) de mieux piloter leurs services et d’optimiser leur collaboration avec les métiers.
Avant de plonger dans la préparation de l’examen ITIL 4 Foundation, il est indispensable de comprendre l’essence du référentiel ITIL 4.
En effet, ITIL 4 place la création de valeur au cœur de la gestion des services IT. Cette valeur ne peut exister que dans une logique de co-création entre la DSI, les métiers, les partenaires et les consommateurs de services (clients, utilisateurs, sponsors).
Pour rester durable et pertinent, ITIL insiste sur le fait que cette valeur doit s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue où services, processus et pratiques doivent être régulièrement évalués et optimisés afin de s’adapter aux évolutions technologiques et aux besoins changeants des consommateurs de services.
Deux concepts majeurs
- Le Service Value System (SVS) ou système de valeur des services, qui décrit l’ensemble des éléments indispensables à la création de valeur
- La Service Value Chain (SVC) ou chaîne de valeur des services, cœur opérationnel du SVS, qui précise les activités clés de production et d’amélioration des services.
2. Choisir un formateur accrédité et ancré dans la pratique
S’appuyer sur un formateur de qualité est un élément crucial pour tirer pleinement profit de la formation certifiante ITIL 4 Foundation et maximiser ses chances de réussir l’examen.
Plusieurs gages de sécurité permettent de s’assurer du sérieux et de la pertinence de la formation :
- S’assurer de l’accréditation PeopleCert : seul organisme habilité à délivrer les certifications ITIL, PeopleCert garantit la conformité des contenus, la reconnaissance officielle de l’examen et s’assure que les formateurs disposent des compétences et de l’expérience nécessaires pour enseigner.
- Vérifier la certification Qualiopi : en France, Qualiopi atteste de la qualité pédagogique des formations et facilite leur financement (grâce à notre certification Qualiopi, la formation ITIL 4 Foundation est finançable par vos dispositifs habituels tels que CPF, OPCO, plan de formation).
- Privilégier un formateur en mission au quotidien : un bon formateur ne peut pas être uniquement théorique. Il doit savoir illustrer les concepts par des cas réels et partager les bonnes pratiques issues de ses missions quotidiennes auprès des DSI et des équipes IT.
Chez iQo, nous réunissons ces trois atouts : accrédités PeopleCert et Qualiopi, nous combinons notre expertise pédagogique à notre expérience opérationnelle de consultants en mission au quotidien, offrant ainsi une double légitimité académique et terrain.
3. S’appuyer sur les échanges et retours d’expérience pendant la formation ITIL 4 Foundation
Une formation ITIL 4 Foundation n’est pas seulement un transfert de connaissances. Elle est aussi l’occasion de partager des retours d’expérience entre participants et formateurs. Ces échanges permettent de mettre en perspective les concepts, de comparer les pratiques existantes et de comprendre comment ITIL peut s’appliquer concrètement dans différents environnements IT.
Nous vous encourageons donc, tout au long des formations, à profiter des discussions, poser vos questions, partager vos retours d’expérience et confronter vos cas réels. C’est souvent dans ces moments que la théorie prend tout son sens. Ces interactions enrichissent non seulement votre apprentissage, mais elles renforcent également vos chances de réussir l’examen en comprenant mieux l’application concrète d’ITIL.
4. Optimiser vos révisions grâce à la répartition officielle des questions à l’examen
La préparation à l’examen ITIL 4 Foundation est dense. Elle couvre de nombreuses définitions et concepts qu’il est indispensable de mémoriser. Pour éviter d’être submergé, une bonne préparation à la certification ITIL 4 Foundation et des révisions structurées sont indispensables. Nous vous recommandons de relire un peu chaque soir les éléments partagés en journée.
Sachez que chaque examen ITIL 4 Foundation est construit sur le même modèle, avec un nombre de points fixé par thématique. Pour vous aider à organiser vos révisions et maximiser vos résultats à l’examen, nous vous partageons la répartition officielle des questions :
- Concepts clés de la gestion des services : 5 questions
- Principes directeurs d’ITIL 4 : 6 questions
- Les 4 dimensions de la gestion des services : 2 questions
- Le système de valeur des services (SVS) : 1 question
- La chaîne de valeur des services (SVC) : 2 questions
- Les pratiques de gestion ITIL : 24 questions
Avec près de 60% de l’examen centré sur les pratiques ITIL, il apparaît clairement qu’elles doivent constituer le cœur de vos révisions, sans négliger pour autant les chapitres plus courts qui peuvent rapporter des points précieux.
5. S’entraîner avec des examens blancs officiels
La préparation de l’examen ITIL 4 Foundation ne peut pas être uniquement théorique. Pour aborder l’examen dans les meilleures conditions, il est indispensable de vous confronter à des examens blancs ITIL 4 Foundation issus de la banque officielle de questions PeopleCert.
En effet, contrairement à d’autres certifications, PeopleCert met volontairement à disposition seulement deux examens blancs officiels. Ce choix vise à ne pas trop avantager les candidats, tout en garantissant que l’entraînement reflète fidèlement le niveau et la formulation des questions de l’examen.
Ces examens constituent un outil précieux pour :
- Vous familiariser avec le style et la formulation des questions ITIL
- Evaluer votre niveau de connaissances et identifier vos lacunes
- Apprendre à gérer efficacement le temps imparti (40 questions en 60 minutes, soit 1 minute 30 par question).
Chez iQo, nous disposons bien entendu de ces deux examens blancs et nous réservons le temps nécessaire pour les réaliser et surtout les corriger. En effet, chaque question propose 4 choix de réponse et mobilise donc généralement plusieurs notions. Ainsi, comprendre pourquoi une proposition est juste et pourquoi les autres sont fausses permet de revisiter de nombreuses notions. C’est ce travail d’analyse qui fait toute la valeur de cet entraînement.
iQo : votre partenaire pour vous former et certifier à ITIL 4 Foundation
Se préparer à la certification ITIL 4 Foundation est un investissement stratégique pour tout professionnel de l’IT qui souhaite renforcer ses compétences et accélérer sa carrière. En appliquant ces 6 conseils, vous maximisez vos chances de réussir haut la main l’examen ITIL 4 Foundation et de transformer cette étape en véritable levier pour votre carrière.
Formation
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