Dans un marché où les réseaux de franchise doivent composer à la fois avec la diversité des points de vente, la pression sur la performance et l’explosion de la donnée, le pilotage par le benchmark dynamique s’impose comme un levier majeur de transformation.
C’est le message porté par Benoît Fougerais (FM Lending) et Carine Fotso (IQO), lors d’un webinaire dédié à la data au service des réseaux de franchise.
Sommaire
1. La data : d’un fardeau à un carburant métier
Aujourd’hui, les réseaux collectent une masse importante d’informations (ventes, Ressources Humaines, satisfaction, usage d’outils…) mais souvent peu structurée et difficile à exploiter. Les équipes croulent sous les fichiers Excel et peinent à identifier les vrais moteurs de performance.
Aujourd’hui, énormément de données sont collectées, mais sans structuration elles restent un fardeau… notre rôle est d’aider les réseaux à passer de la collecte subie à la donnée utile.
Pour iQo, trois piliers sont indispensables :
- Harmoniser les données de chaque franchisé
- Automatiser la collecte et la fiabilisation
- Valoriser la donnée avec des indicateurs pertinents et comparables
Un processus applicable quel que soit le niveau de maturité du réseau.
2. Le benchmark dynamique : rupture avec les reportings classiques
- une vision vivante et actualisée, potentiellement en temps réel
- une lecture contextualisée (CA1 vs m², CA vs effectifs, taux d’usage d’outils…)
- des comparaisons intelligentes, et non brutes
- une visibilité accessible à toutes les strates du réseau
Ce qui est intéressant avec le benchmark dynamique, c’est qu’il est utilisable par toutes les couches du réseau : direction, animation, franchisés… chacun peut descendre au niveau qui l’intéresse.
Ainsi, un franchisé peut connaître sa position dans le réseau (ex. 3e panier moyen, 8e masse salariale vs CA) sans accéder aux données confidentielles des autres points de vente.
L’animateur, lui, identifie immédiatement les meilleurs de chaque catégorie pour diffuser leurs bonnes pratiques, ou les franchisés en difficulté pour engager un accompagnement ciblé.
3. L’apport décisif de l’IA : vers une “Generative BI”
La nouvelle génération d’outils d’IA Générative permet désormais d’interroger la donnée en langage naturel, pour produire automatiquement des analyses, des visualisations, des rapports, des explications et des recommandations à partir des données d’une entreprise. C’est ce que l’on appelle la Generative BI : une Business Intelligence augmentée par l’IA générative, capable de transformer une simple question en insights exploitables, accessibles à tous, sans expertise technique.
Avec les nouveaux outils de Generative BI, n’importe qui est en mesure d’interroger sa donnée. C’est désormais l’affaire de chacun de piloter ses chiffres et de savoir les interpréter pour mieux performer.
- la création automatique de tableaux de bord
- la génération de métriques sur mesure
- la lecture instantanée des définitions et formules
- l’accès au code (SQL, Python) pour industrialiser si besoin
4. Un cas concret : un réseau de loisirs créatifs en perte de visibilité
- écarts de performance difficiles à expliquer
- managers noyés sous les rapports Excel
- absence de vision historique
- incapacité à repérer les vrais leviers (vente, fréquentation, RH, opérationnel…)
- d’une vision 360° de son activité
- de comparaisons contextualisées
- d’une animation réseau basée sur des faits, non des intuitions
5. Un impact direct : productivité, performance, royalties
- Productivité des équipes : Moins de retraitement Excel, plus de temps consacré à l’accompagnement.
- Performance des franchisés : Des best practices concrètes, identifiées et diffusées rapidement.
- Masse salariale optimisée : Des indicateurs croisés permettent d’ajuster les ressources aux flux d’activité.
- Hausse des royalties pour la tête de réseau : Aider les franchisés à faire plus de chiffre d’affaires, c’est mécaniquement augmenter les royalties.
- Budget maîtrisé et progressif : Les projets peuvent démarrer « petits », sur la base de l’existant (même un simple Excel), puis monter en puissance.
Conclusion : un levier de transformation accessible à tous les réseaux
Le benchmark dynamique n’est pas réservé aux réseaux matures. Il est aujourd’hui accessible à tous, quelle que soit la taille ou la complexité de l’écosystème.
Avec l’évolution rapide des technologies IA, les réseaux disposent désormais d’outils puissants pour mieux piloter, mieux animer et mieux performer.
Pour y arriver :
- Commencer par un échange simple pour évaluer l’existant.
- Identifier les leviers de productivité (automatiser les tâches chronophages, simplifier les process, structurer efficacement la filière data,…)
- Avancer étape par étape, en fonction des moyens et des besoins.
Dans la continuité du benchmark dynamique développé par iQo, FM Lending propose d’ajouter une brique essentielle : l’analyse financière harmonisée des franchisés. Les réseaux expriment un besoin croissant de comprendre, comparer et anticiper la performance financière de leur parc.
FM Lending retraite les bilans, comptes de résultat et les soldes intermédiaires de gestion de chaque point de vente afin de produire des KPIs2 comparables, des ratios sectoriels fiables et une vision financière unifiée du réseau.
Cette donnée standardisée vient alimenter naturellement le benchmark dynamique IQO : elle permet d’identifier les franchisés en difficulté, de repérer les meilleures pratiques financières, et d’offrir aux directions réseau un pilotage 360°, intégrant enfin la dimension financière.
Ensemble, nous permettons aux réseaux de franchisés de passer d’une observation fragmentée à une lecture complète, vivante et actionnable de leur performance.
La donnée n’a jamais été aussi accessible. Il est temps d’en faire une source d’avantage compétitif pour votre réseau.
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