L’IA au service de la relation client : le guide complet à télécharger
L’IA va transformer en profondeur l’expérience client et améliorer grandement l’efficacité des Services Clients :
- mieux préqualifier et orienter les demandes
- répondre automatiquement aux demandes simples
- aider les conseillers à faire des recherches dans les bases de données internes
- traduire en temps réel
- automatiser les CR d’appels
- systématiser les analyses qualité
- comprendre les sentiments des clients…
Mais si tout le monde en parle, peu se sont vraiment lancés.
Nous avons mené une étude approfondie pour répondre aux principales questions que se posent les Directeurs Expérience Client / Relation Client :
- Quels sont les principaux cas d’usage ?
- Quels sont les outils du marché qui intègrent vraiment de l’IA ?
- Quels sont les REX d’entreprises qui se sont lancées ?
- Quels gains concrets et quels impacts notamment RH attendre ?
- Comment se lancer ?
LES AUTEURS
BÉATRICE TORRE
ASSOCIÉE
MARKETING & EXPÉRIENCE CLIENT
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Avec plus de 12 ans d'expérience au sein de cabinets conseil, Béatrice est experte des problématiques d'Expérience Client, Fidélisation, Relation Client et Expérience Collaborateur.
JULIEN BAILLIEUL
ASSOCIÉ
MARKETING & EXPÉRIENCE CLIENT
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Avec plus de 20 ans d'expérience au sein de cabinets conseil, Julien accompagne les Directions Générales, Marketing, Commercial et Expérience Client dans l’élaboration et la mise en œuvre de leur stratégie de conquête et fidélisation client.
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