Formation ITIL® 4 Foundation avec certification
Dans un monde où les entreprises s’appuient de plus en plus sur l’IT pour créer de la valeur, ITIL 4 constitue le référentiel incontournable de la gestion des services.
Cette formation vous apporte une compréhension claire des concepts, principes et pratiques qui permettent d’aligner les services IT sur les besoins métiers. Elle prépare efficacement à l’examen ITIL 4 Foundation, reconnu internationalement.
Participez à notre prochaine
session de formation ITIL 4 Foundation
Pour passer à l’action, inscrivez-vous dès à présent, et rejoignez l’une de nos prochaines sessions.
Objectifs de la formation
- Acquérir une vision globale des bonnes pratiques ITIL pour comprendre comment la gestion des services IT contribue à la stratégie et à la performance de l’entreprise
- Développer un langage commun et une culture partagée autour des services IT afin de mieux collaborer entre équipes techniques, métiers et partenaires
- Identifier les leviers de création de valeur permis par ITIL 4 dans un contexte de digitalisation, d’agilité et de transformation des organisations
- Se certifier à ITIL 4 Foundation (certification reconnue internationalement comme référence pour les professionnels de l’IT)
Contenu de la formation
- Découvrir les concepts clés de la gestion des services IT.
- Assimiler les principes directeurs d’ITIL 4 et les quatre dimensions de la gestion des services
- Explorer le Système de Valeur de Service (SVS) et la chaîne de valeur
- Approfondir 15 des 34 pratiques ITIL
- Pratiquer avec des exercices et QCM blancs pour consolider les acquis
- La formation inclut les frais d'examen (toute formation PeopleCert est toujours associée à son examen).
Certification Qualiopi
iQo est certifié Qualiopi, ce qui atteste de la qualité des prestations proposées par iQo en matière de formation.
Vecteur de valeur pour nos clients comme pour iQo, cette certification nécessite de respecter un cadre d’exigences qualité dans la réalisation de nos missions de formation.
Ainsi, en tant qu’organisme de formation certifié Qualiopi, iQo offre la possibilité à ses clients de faire financer tout ou partie des formations dispensées dans ce cadre.
- Une formation en présentiel ou en distanciel au choix.
- Dans nos locaux iQo, à Paris 8e.
- 3 jours (soit 21 heures)
- Session limitée à 12 participant
- Le prix de la formation inclut les frais d’examen et/ou le voucher d’examen.
- 1 740€ / personne
Nous contacter
- Une formation en présentiel ou en distanciel au choix.
- Dans nos locaux iQo, à Paris 8e ou dans vos locaux
- 3 jours (soit 21 heures)
- Session limitée à 12 participants
- Prix sur devis
Nous contacter
200+
formations réalisées
2000+
personnes formées
90%
taux de réussite
50+
clients formés
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le référentiel ITIL 4 ?
ITIL® 4 est le cadre de référence mondial en gestion des services IT.
Il propose une approche structurée et moderne, basée sur le Service Value System (SVS), les 4 dimensions de la gestion des services et un ensemble de 34 pratiques.
Son objectif : accompagner les organisations dans la création de valeur, en alliant gouvernance, processus, technologies et capital humain.
Comment ITIL 4 améliore-t-il la qualité des services IT ?
ITIL® 4 améliore la qualité des services IT en :
- alignant les services sur les besoins métiers et la valeur attendue, grâce à ses principes directeurs.
- standardisant les pratiques clés (Incident, Problème, Changement, SLM…) pour plus de fiabilité et de rapidité dans le support.
- instaurant une culture d’amélioration continue, permettant d’identifier et de mettre en œuvre des optimisations régulières.
- orchestrant la chaîne de valeur des services pour transformer efficacement une demande en valeur délivrée aux utilisateurs.
Quelles pratiques ITIL 4 sont étudiées au niveau Foundation ?
Au niveau Foundation, nous étudions les objectifs et la finalité de 15 pratiques ITIL® 4, afin de donner une vision claire de leur rôle dans la gestion des services IT.
Parmi ces 15 pratiques, 7 sont étudiées en détail, avec leurs concepts, activités clés et interactions dans le Service Value System :
- Continual Improvement (Amélioration continue)
- Change Enablement (Gestion des changements)
- Incident Management (Gestion des incidents)
- Problem Management (Gestion des problèmes)
- Service Request Management (Gestion des demandes)
- Service Desk (Centre de services)
- Service Level Management (Gestion des niveaux de service)
Les 8 autres pratiques sont abordées de façon plus synthétique, à travers leurs objectifs et leur finalité :
- Information Security Management (Gestion de la sécurité de l’information)
- Relationship Management (Gestion des relations)
- Supplier Management (Gestion des fournisseurs)
- IT Asset Management (Gestion des actifs IT)
- Monitoring & Event Management (Surveillance et gestion des événements)
- Release Management (Gestion des mises en production)
- Service Configuration Management (Gestion des configurations de service)
- Deployment Management (Gestion des déploiements)
Combien de questions comporte l’examen ITIL 4 Foundation ?
L’examen ITIL® 4 Foundation comporte 40 questions à choix multiples (QCM). Chaque question propose 4 réponses possibles avec une seule réponse correcte.
Pour en savoir plus, consultez notre article 5 conseils pour réussir votre certification ITIL 4 Foundation.
Quelles sont les équipes de formation chez iQo ?
Nos formateurs sont aussi des consultants qui sont en mission toute l’année auprès des DSI et de leurs équipes. Nous maîtrisons donc vos problématiques terrain. C’est ce qui rend nos formations concrètes et utiles. Bien souvent, ce qui fait la différence dans la qualité d’une formation, c’est le formateur et son expertise terrain.
La formation est-elle fréquemment mise à jour ?
Nos formateurs sont aussi des consultants qui sont en mission toute l’année auprès des DSI et de leurs équipes. Au delà de maîtriser vos problématiques terrain, nous sommes en veille continue sur les actualités et tendances technologiques. Nos formations visent à vous aider à accélérer vos transformations et à acquérir les compétences d’aujourd’hui et de demain dans l’univers Tech / SI.
Quel score ou pourcentage minimum pour réussir l’examen ITIL 4 Foundation?
L’examen ITIL 4 Foundation est-il en ligne ou en salle ?
Dans le cadre de notre offre, l’examen se déroule en salle, à la fin de la formation, sous la surveillance de notre formateur accrédité par PeopleCert. Nous vous garantissons donc un environnement encadré, conforme aux standards officiels, et rassurant pour les participants.
