À l’ère de l’intelligence artificielle omniprésente, nous choisissons l’audace chez iQo : une technologie qui révèle l’humain, plutôt que de le remplacer.
Quand l’IA rencontre le vivant, naissent des futurs plus justes, plus conscients, plus désirables. En 2026, cultivons ensemble ces possibles.
iQo accompagne les organisations à la croisée de l’IA, de l’impact et de l’intelligence humaine, pour des transformations désirables.
Bonne année 2026 !
Nos publications en 2025
Gérer les pics d’activité vs gérer les crises : enjeux, méthodes et bonnes pratiques pour les centres de relation client
Les centres de relation client peuvent être confrontés à des tensions opérationnelles de nature différente : des pics de demandes (appels..) prévus selon des cycles anticipés et des crises soudaines.
Once & Done (FRC) : définitions et modalités de calcul d’un KPI clé de l’expérience client
Le FRC – First Contact Resolution, ou « once & done » – est un indicateur largement utilisé dans les dispositifs de pilotage de la relation client. Il vise à
Expérience client dans l’immobilier neuf : une transformation imposée dans un marché en recomposition
L’immobilier résidentiel neuf reposait historiquement sur un moteur central : l’investissement locatif privé, soutenu par des dispositifs fiscaux incitatifs. Ce socle s’est brutalement contracté, modifiant en profondeur la structure de
Relation client à distance : comprendre et réduire les coûts
Réduire les coûts de la relation client à distance ne consiste pas seulement à diminuer les effectifs ou externaliser les activités. L’enjeu prioritaire est de comprendre la structure réelle des
Le DSI de demain : architecte du SI agentique ou manager de fournisseurs IA ?
Qui sera le DSI de demain ? Les mêmes questions reviennent souvent au sein des DSI : « Est-ce que je dois construire du sur mesure ou acheter du générique
Réussir son appel d’offres d’externalisation de la relation client : le guide méthodologique
L’externalisation de la relation client (BPO – Business Process Outsourcing) constitue un levier stratégique pour améliorer l’expérience client, accéder à des technologies de pointe et offrir une flexibilité opérationnelle. Cependant,
Protéger la clientèle vulnérable face à la fraude : un impératif stratégique et réglementaire pour le secteur bancaire
L’accélération de la transformation numérique au sein du secteur bancaire a profondément redessiné la cartographie des risques. Si l’omnicanalité et la dématérialisation des parcours clients offrent des leviers d’efficacité opérationnelle
Joignabilité des contacts à distance : comment concilier performance opérationnelle et soutenabilité économique ?
La joignabilité est devenue un enjeu stratégique majeur des dispositifs de relation client à distance. Elle ne se résume pas à un indicateur isolé (comme le taux de décroché) mais
Ancrer durablement l’IA générative dans les pratiques : pourquoi l’usage compte plus que la technologie
L’IA générative crée de la valeur lorsqu’elle s’ancre dans les pratiques. Découvrez comment structurer des usages durables et pilotés par la valeur en entreprise. Synthèse Jamais l’intelligence artificielle n’a été
Index d’égalité professionnelle : iQo sur le podium des cabinets conseil en stratégie
Pour l’année 2026, iQo obtient un score de 98/100 à l’Index de l’égalité professionnelle femmes-hommes. Le site Consultor.fr a publié le classement des cabinets conseil en stratégie selon cet index.
Pourquoi la certification PSM1 est un levier de carrière incontournable
“Faire de l’Agile” et “être Agile” sont deux réalités bien distinctes. C’est ici qu’intervient le framework Scrum, la méthode agile la plus répandue au monde, et sa certification phare :
De la contribution des Systèmes de Management à la performance des organisations
Les organisations font face à des enjeux toujours plus complexes — réglementaires, environnementaux, qualité ou sécurité — les Systèmes de Management (SM) s’imposent comme un levier structurant pour aligner, maîtriser
Mesurer la joignabilité au-delà du taux de décroché
Le taux de décroché est historiquement l’indicateur central des centres de relation client. Il mesure la proportion d’appels pris en charge dans un délai cible et traduit la capacité opérationnelle
Pourquoi la culture client est-elle essentielle pour se démarquer dans l’assurance ?
Synthèse Dans un contexte économique en constante évolution, où les nouvelles technologies, la complexité réglementaire et les attentes croissantes des clients redéfinissent les règles du jeu, comment les assureurs peuvent-ils
CSRD : entre ambition climatique et réalisme économique, l’heure de l’allègement
Le Pacte Vert européen (Green Deal) traverse une zone de turbulences. Pierre angulaire de la stratégie de transparence extra-financière de l’Union Européenne, la CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) incarne l’une
IA Agentique : comment l’agent IA révolutionne l’automatisation et la gouvernance
Nous entrons désormais dans une nouvelle ère : celle de l’IA agentique. Nous passons d’une IA qui “discute” à une IA qui “agit”. Cette transition ne se limite pas à
Assistant IA vs Agent IA : comprendre la bascule vers l’entreprise agentique
Assistant IA ou agent IA ? Découvrez leurs différences concrètes, leurs usages en entreprise et comment réussir la transition vers une organisation agentique maîtrisée. Synthèse Utilisés comme copilotes, les assistants
Mener un projet de réduction des coûts : mythes et réalités
Entre benchmarking, optimisation des processus et refonte des organisations, les entreprises mobilisent différentes méthodes pour atteindre leurs objectifs de réduction des coûts. Mais toutes ne produisent pas les mêmes effets,
Gestion des risques et compliance : un enjeu stratégique pour la performance durable des entreprises
Dans un environnement marqué par l’instabilité géopolitique, l’accélération réglementaire et la transformation numérique, la gestion des risques et la compliance occupent désormais une place centrale dans les stratégies d’entreprise. Longtemps
Romain Villar rejoint iQo en tant qu’associé au sein du pôle Tech4Business
Paris, le 06 février 2025 Stratégie SI, architecture d’entreprise et IA agentique… les sujets se multiplient et accélèrent la transformation des systèmes d’information. Pour accompagner la croissance de notre pôle
Génération Z en entreprise : enjeux, attentes et clés pour l’intégrer et la fidéliser
La Génération Z ou Gen Z — généralement définie comme les personnes nées entre la fin des années 1990 et le début des années 2010 — est en train de
Services en assurance de personnes : le nouveau levier stratégique face à la standardisation du marché
Pendant longtemps, la différenciation en assurance de personnes reposait sur les garanties, les niveaux de remboursement et les conditions contractuelles. Aujourd’hui, ce modèle s’essouffle. Les offres se ressemblent, les comparateurs
Pourquoi le modèle de la DSI traditionnelle atteint ses limites (et comment devenir une Digitally Optimized Company) ?
De plus en plus d’entreprises s’interrogent : faut-il repenser en profondeur l’organisation de l’IT pour en faire un véritable levier de valeur ? C’est précisément l’ambition du modèle de la
Organisation IT : comment les modèles Tech Hub, Application Factories et Touchpoints transforment l’entreprise
De plus en plus d’entreprises s’interrogent : faut-il repenser en profondeur l’organisation de l’IT pour en faire un véritable levier de valeur ? C’est précisément l’ambition du modèle de la
iQo vous présente ses voeux pour 2026
À l’ère de l’intelligence artificielle omniprésente, nous choisissons l’audace chez iQo : une technologie qui révèle l’humain, plutôt que de le remplacer. Quand l’IA rencontre le vivant, naissent des futurs
Benchmark Dynamique : la nouvelle boussole de performance pour les réseaux & franchises
Dans un marché où les réseaux de franchise doivent composer à la fois avec la diversité des points de vente, la pression sur la performance et l’explosion de la donnée,
Comment l’IA Générative transforme la fonction Achats ?
Nous avons animé avec Le Conseil National des Achats, en partenariat avec Flowie, un wébinaire dédié à l’impact de l’IA Générative sur la fonction Achats. Découvrez la synthèse de nos
Data Product Management : comment appliquer les méthodes du Product Management aux projets data
Le Data Product Management, largement utilisé dans les start-up et désormais dans les grandes entreprises, s’impose comme une approche agile et centrée sur l’utilisateur. Dirigée par le produit et nourrie
Les 5 compétences clés du chef de projet
La mission d’un chef de projet est d’aligner les parties prenantes, leur donner de la visibilité, motiver et garantir la cohésion des équipes. Quelles sont les compétences clés d’un (bon)
Comment exploiter les données pour mieux piloter un réseau de franchises ?
Dans un environnement complexe et digitalisée, la donnée devient la clé d’un pilotage performant des réseaux de franchise. Collecter, structurer, harmoniser et valoriser l’information est devenu essentiel pour prendre des
Leadership féminin : comment conserver les talents féminins jusqu’aux positions de leadership ?
La culture organisationnelle serait-elle responsable du fait que, dans beaucoup de secteurs, on observe les taux de parité se dégrader après le grade de manager ? Par exemple, en 2022, il
Professional Scrum Master PSM 1 / PSM1 : qu’est-ce que c’est et comment obtenir sa certification ?
Obtenir la certification Professional Scrum Master I (PSM I), délivrée par Scrum.org, c’est bien plus qu’une ligne sur un CV : c’est la reconnaissance internationale de votre maîtrise du cadre
La panne du cloud AWS comme crash test mondial de la résilience numérique
Le 21 octobre 2025, une panne majeure survenue dans un datacenter AWS en Virginie du Nord, l’un des principaux hubs du cloud mondial, a mis en lumière la dépendance croissante
Salon Produrable : la performance durable comme levier de transformation
Cette année encore, les équipes iQo ont participé au Salon Produrable 2025, rendez-vous incontournable des acteurs de la transformation durable et de l’Impact Positif. Cette nouvelle édition était placée sous
La Self-Service BI à l’ère du Modern Data Stack
La Self-Service BI marque la démocratisation de l’accès aux données, permettant aux utilisateurs non-techniques de prendre des décisions en temps réel grâce à des analyses immédiates et accessibles. Découvrez les
Comment la banque de détail doit réinventer son modèle de banque privée pour tirer parti du plus grand transfert de patrimoine de l’histoire ?
9 000 milliards d’euros seront transmis en France d’ici 2040, soit le plus grand transfert de patrimoine de l’Histoire. Une opportunité historique pour les banques de détail… à condition de
5 usages de l’IA au service de la transformation des entreprises
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iQo renforce son expertise Banque de détail avec l’arrivée de Denis Tassel
Paris, le 07 octobre 2025 iQo poursuit sa croissance et annonce l’arrivée de Denis Tassel en tant qu’Associé, apportant plus de 25 ans d’expérience dans l’accompagnement des grandes transformations de
5 conseils pour réussir votre certification ITIL 4 Foundation
ITIL 4 est le cadre méthodologique de référence pour la gestion des services IT. Suivre une formation ITIL 4 Foundation est la meilleure porte d’entrée pour tout professionnel de l’IT.
Réussir le passage à l’échelle de vos projets IA
De nos jours, le passage à l’échelle est le mot d’ordre de chaque initiative d’Intelligence Artificielle. En effet, la promesse de valeur découlant de l’utilisation de cette technologie, pousse les
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iQo obtient la certification Qualiopi
Paris, le 30 juillet 2025 iQo est certifié Qualiopi. Qualiopi est une certification qui atteste de la qualité des prestations proposées par iQo en matière de formation. Vecteur de valeur
Réduire l’ultra-transformation alimentaire pour répondre aux fractures alimentaires et améliorer la compétitivité
Réduire l’ultra-transformation n’est pas uniquement un objectif de santé publique : c’est aussi une décision stratégique à plusieurs niveaux : économique, sanitaire, réputationnel. Quels sont les enjeux, les freins, les
Relation Client augmentée : l’IA vocale à l’épreuve de l’authenticité
Les technologies vocales (neutralisation d’accent, voice cloning, IA empathique…) visent à créer une relation client fluide et « neutre ». Mais à force de lisser les aspérités, ne risque-t-on pas de vider
Le contrôle de gestion accélère sa digitalisation
Il est souvent reproché au contrôle de gestion de ne pas avoir suffisamment évolué depuis la forte accélération de la digitalisation des entreprises. Et pourtant, nous verrons comment le contrôle de gestion
Études marketing : passez des données à l’action
La réalisation d’études marketing est une activité clé des équipes des Directions Marketing. Elles doivent permettre de mieux connaitre son marché, l’environnement concurrentiel, ses clients & prospects, leurs besoins /
Évaluation EcoVadis : iQo obtient la certification Gold pour sa stratégie RSE
EcoVadis Gold pour nos engagements RSE avec un score de 82/100. Nous sommes fiers de partager avec vous cette distinction décernée par EcoVadis. Ainsi, elle place iQo parmi les 2%
Gentto : la nouvelle génération de gestion déléguée au service de l’expérience client
Créée en septembre 2023, Gentto incarne une nouvelle approche de la gestion pour compte de tiers en assurance santé et prévoyance. À travers une structuration agile, une expertise éprouvée et
