Les Centres de Services Partagés se généralisent. Ils permettent aux entreprises des gains de productivité significatifs et des réductions des coûts. Pour autant, la démarche peut être complexe et gagne beaucoup à avoir recours à l’externalisation. On vous explique quels sont les clés de succès de l’externalisation d’un Centre de Services Partagés.
Les Centres de Services Partagés (CSPs) sont des départements indépendants, internes ou externes aux entreprises, qui ont pour objectifs de fournir un panel de services.
Afin de combiner les enjeux d’amélioration de la qualité de service et de réduction des coûts, les fonctions support doivent souvent évoluer et adopter de nouveaux schémas d’organisation, sur un modèle de Centres de Services Partagés (Shared Services).
Le modèle de Centre de Services Partagés permet de
C’est un modèle organisationnel basé sur 3 principales fonctions :
Historiquement, ce sont d’abord les secteurs de la distribution, des services financiers et des télécoms qui ont le plus massivement basculé vers ce modèle de gestion des fonctions supports.
Si la comptabilité et la finance restent depuis longtemps les fonctions les plus prisées des centres de services partagés, on observe désormais que l’IA et la Data Analytics arrivent dans le Top 5, des services opérés par les CSP européens (source : Silicon).
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Qu’il s’agisse de réorganiser une entité, de déployer un nouveau dispositif de gestion des risques ou encore de mobiliser les collaborateurs pour améliorer leur performance…
Le rythme des transformations du Système d’Information ne ralentit pas, avec l’arrivée continue de ruptures technologiques majeures sur lesquelles les managers doivent se positionner :
Le Contract Management tient désormais un rôle central dans la performance globale de l’entreprise. Les contrats sont au cœur de la vie des affaires : ils régissent,
