L’externalisation d’un Centre de Services Partagés (CSP)

Transformation opérationnelle

Les Centres de Services Partagés se généralisent. Ils permettent aux entreprises des gains de productivité significatifs et des réductions des coûts. Pour autant, la démarche peut être complexe et gagne beaucoup à avoir recours à l’externalisation. On vous explique quels sont les clés de succès de l’externalisation d’un Centre de Services Partagés.

Centre de Services Partagés : définition

Les Centres de Services Partagés (CSPs) sont des départements indépendants, internes ou externes aux entreprises, qui ont pour objectifs de fournir un panel de services. 

Afin de combiner les enjeux d’amélioration de la qualité de service et de réduction des coûts, les fonctions support doivent souvent évoluer et adopter de nouveaux schémas d’organisation, sur un modèle de Centres de Services Partagés (Shared Services).

Le modèle de Centre de Services Partagés permet de

  • réduire les coûts de fonctionnement
  • augmenter la valeur ajoutée apportée aux opérationnels,
  • simplifier et standardiser des processus, des outils et des systèmes
  • améliorer le contrôle interne.

C’est un modèle organisationnel basé sur 3 principales fonctions :

  1. les hommes
  2. les processus
  3. la technologie.

Historiquement, ce sont d’abord les secteurs de la distribution, des services financiers et des télécoms qui ont le plus massivement basculé vers ce modèle de gestion des fonctions supports.

Si la comptabilité et la finance restent depuis longtemps les fonctions les plus prisées des centres de services partagés, on observe désormais que l’IA et la Data Analytics arrivent dans le Top 5, des services opérés par les CSP européens (source : Silicon).

Comment iQo peut vous accompagner dans la mise en oeuvre d'un Centre de Services Partagés ?

  • Cadrage de projets d’externalisation / de Centre de Services Partagés par l’analyse de différents scénarios et la validation d’une étude d’opportunité (business case)
  • Définition des modes de fonctionnement du CSP (processus, organisation,…)
  • Conduite de projets de mise en œuvre de CSP (locaux, nearshore, offshore)
  • Négociation contractuelle des CSP externalisés

Pourquoi travailler avec iQo pour votre Centre de Services Partagés ?

  • Un accompagnement tout au long du processus : de la prise de décision à la mise en place du CSP
  • Une expertise des principaux enjeux des projets de CSP
  • La mise en place de projets réussie à l’échelle internationale et dans des contextes multiculturels

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos savoir-faire et expertises, vous pouvez nous contacter ou les découvrir en détails sur notre site internet.

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