Les Centres de Services Partagés (CSPs) sont des départements indépendants, internes ou externes aux entreprises, qui ont pour objectifs de fournir un panel de services.
Afin de combiner les enjeux d’amélioration de la qualité de service et de réduction des coûts, les fonctions support doivent souvent évoluer et adopter de nouveaux schémas d’organisation, sur un modèle de Centres de Services Partagés (Shared Services).
Le modèle de Centre de Services Partagés permet de
- réduire les coûts de fonctionnement
- augmenter la valeur ajoutée apportée aux opérationnels,
- simplifier et standardiser des processus, des outils et des systèmes
- améliorer le contrôle interne.
C’est un modèle organisationnel basé sur 3 principales fonctions :
- les hommes
- les processus
- la technologie.
Historiquement, ce sont d’abord les secteurs de la distribution, des services financiers et des télécoms qui ont le plus massivement basculé vers ce modèle de gestion des fonctions supports.
Si la comptabilité et la finance restent depuis longtemps les fonctions les plus prisées des centres de services partagés, on observe désormais que l’IA et la Data Analytics arrivent dans le Top 5, des services opérés par les CSP européens (source : Silicon).