Les Centres de Services Partagés se généralisent. Ils permettent aux entreprises des gains de productivité significatifs et des réductions des coûts. Pour autant, la démarche peut être complexe et gagne beaucoup à avoir recours à l’externalisation. On vous explique quels sont les clés de succès de l’externalisation d’un CSP.
Les Centres de Services Partagés (CSP) sont des départements indépendants, internes ou externes aux entreprises, qui ont pour objectifs de fournir un panel de services.
Afin de combiner les enjeux d’amélioration de la qualité de service et de réduction des coûts, les fonctions support doivent souvent évoluer et adopter de nouveaux schémas d’organisation, sur un modèle de Services Partagés (Shared Services).
Leur modèle permet de
Les CSP sont un modèle organisationnel basé sur 3 principales fonctions :
Historiquement, ce sont d’abord les secteurs de la distribution, des services financiers et des télécoms qui ont le plus massivement basculé vers ce modèle de gestion des fonctions supports.
Si la comptabilité et la finance restent depuis longtemps les fonctions les plus prisées des centres de services partagés, on observe désormais que l’IA et la Data Analytics arrivent dans le Top 5, des services opérés par les CSP européens (source : Silicon).
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