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Les consultants iQo vous partagent leurs expertises sectorielles et fonctionnelles ainsi que leurs retours d’expérience pour décrypter les tendances clés qui impactent les transformations des entreprises, aujourd’hui et demain.
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Expérience client dans l’immobilier neuf : une transformation imposée dans un marché en recomposition
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Relation client à distance : comprendre et réduire les coûts
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IA Agentique : comment l’agent IA révolutionne l’automatisation et la gouvernance
Nous entrons désormais dans une nouvelle ère : celle de l’IA agentique. Nous passons d’une IA qui “discute” à une IA qui “agit”. Cette transition ne se limite pas à
Livres blancs
Étude sur les services des assurances de personnes
Découvrez notre étude sur les services en assurances de personne (Santé, Prévoyance, Epargne & Retraite) pour l’ensemble des segments (particuliers, TPE, PME, grands comptes, branches professionnelles).
Cette étude s’appuie sur une dizaine d’entretiens menés auprès d’acteurs clés du secteur (mutuelles, compagnie d’assurance, groupes de protection sociale, courtiers, bancassureurs…).
La synthèse vous présente la vision, les priorités et les retours d’expérience des principaux acteurs du marché
Devenir une Digitally Optimized Company
Ce livre blanc propose une nouvelle approche organisationnelle : le modèle de la Digitally Optimized Company (DOC). Inspiré des pratiques des entreprises digital natives, mais conçu pour s’adapter aux spécificités des organisations établies, ce modèle vise à repositionner l’IT comme un véritable levier de valeur et non plus comme une simple fonction support.
Les étapes pour mener la transformation depuis le modèle classique actuel de DSI vers la Digitally Optimized Company (DOC) suivent les chapitres de ce livre blanc.
Décarbonation du Scope 3 : benchmark des solutions ESG
Face à la pression réglementaire (CSRD, Taxonomie, SBTi…) et aux attentes croissantes des parties prenantes, les Directions Achats deviennent un levier clé de la décarbonation du Scope 3.
iQo vous propose un guide ultime pour découvrir et comparer les solutions de Décarbonation du Scope 3. Produit par nos équipes expertes dans l’accompagnement des Directions Achats, ce guide est un outil indispensable pour s’y retrouver parmi les solutions ESG.
Le Target Operating Model (TOM) à Impact
iQo vous propose ce livre blanc produit par nos équipes Tech 4 Business, une vision clairement définie du Target Operating Model (TOM) pour l’imposer comme une boussole essentielle des DSI.
Il offre une vision claire et actionnable du fonctionnement cible de l’organisation, intégrant les impératifs d’innovation, de durabilité et de performance. C’est dans cette optique que nous avons conçu un TOM à impact, décliné en Canvas opérationnel.
La transformation des organisations de la Relation Client dans l’Assurance
Les métiers de la relation client dans l’assurance font face à des transformations profondes qui vont s’accélérer dans les mois et années à venir : équilibre satisfaction client / modèle économique au regard de la pression sur les coûts, émergence de l’IA, nouveaux usages clients, réforme de la PSC…
Pour identifier et comprendre les choix stratégiques réalisés par les acteurs du marché et les impacts sur les modèles opérationnels de la relation client à distance, iQo et Alian ont mené une étude auprès de 10 acteurs de référence des marchés santé, prévoyance, épargne, IARD…
L’IA au service de la relation client : le guide
L’IA va transformer en profondeur l’expérience client et améliorer grandement l’efficacité des Services Clients. Nous avons mené une étude approfondie pour répondre aux principales questions que se posent les Directeurs Expérience Client / Relation Client :
- Quels sont les principaux cas d’usage ?
- Quels sont les outils du marché qui intègrent vraiment de l’IA ?
- Quels sont les REX d’entreprises qui se sont lancées ?
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