Catégorie : Marketing et Expérience Client
Vincent Placer, Directeur Général de Teletech nous partage son avis d’expert dans la transformation des organisations de la relation client dans le monde d’assurance. Retrouvez et téléchargez également gratuitement notre étude complète sur le sujet, disponible ici. Sommaire Vincent Placer, en quelques mots ? Après plus de 11 années passées chez Orange aux postes […]
Elaborer son plan marketing est le rituel incontournable des directions marketing. Il fixe le cap, les priorités, les moyens nécessaires pour l’année à venir et donne des perspectives à 2/3 ans. Construire son plan marketing nécessite une méthodologie rigoureuse et une planification préalable pour tenir les délais. Découvrez en détails la méthode et les bonnes […]
Vous projetez un nouveau plan marketing ? Votre stratégie marketing et commerciale a besoin d’être appuyée par des actions mesurables ? Vous voulez évaluer l’impact d’un projet ? Vous souhaitez optimiser la performance de vos actions marketing ? Alors vous devez vous poser la question la suivante : les modalités de mesure que vous utilisez aujourd’hui sont-elles adaptées […]
Pour mesurer la satisfaction client, il serait une erreur de s’arrêter à quelques indicateurs bien connus (NPS, CES…). En effet, aller voir au delà des indicateurs, c’est se poser la question des dispositifs d’écoute client à adopter dans une logique de parcours client omnicanale. Voyons ensemble l’ensemble des dispositifs pour mesurer la satisfaction client. Sommaire […]
Par clienteling on entend le plus souvent une approche ultra personnalisée de la relation qui se noue entre un client et un vendeur en magasin dans une logique de fidélisation. Aujourd’hui, le clienteling vise à reproduire cette mécanique, dans une approche omnicanale (intégrant donc les supports digitaux) en passant d’une stratégie CRM “one-to-few” à une […]
L’hypercroissance correspond à une augmentation significative du chiffre d’affaires, des bénéfices et du nombre d’employés de façon constante sur une période de trois ans minimum. En phase d’hypercroissance, les entreprises concentrent surtout leurs efforts sur l’acquisition de nouveaux clients. Pourtant ce développement rapide de l’activité pose aussi la question du maintien de la qualité intrinsèque […]
Externaliser son service client, beaucoup d’entreprises ont déjà fait ce choix pour gérer leur relation client. Peut-être que vous vous posez la question de savoir comment réussir cette externalisation. Nos experts Marketing et Expérience Client vous donnent leurs 10 règles d’or pour faire de l’externalisation de votre service client une réussite ! Externaliser son service […]
En juin, nous avons eu la chance d’accueillir dans nos locaux les Directeurs Marketing, Commerciaux et Expérience Client B2B d’ENGIE, Air France Cargo, Geodis, STEF, DS Smith, Edenred et AG2R La Mondiale. Cette 1ère table ronde nous a permis d’évoquer un sujet clé pour l’Expérience Client BtoB : la mesure et l’amélioration de la satisfaction […]
La culture client désigne la relation qui s’instaure entre vos collaborateurs et votre clientèle. Elle représente la volonté, partagée par toute l’entreprise, de placer le client au centre de ses préoccupations. Après vous avoir parlé récemment de l’expérience client dans le domaine BtoB, ainsi que de l’importance de définir un référentiel client, parlons aujourd’hui du […]
