Category: Marketing and Customer Experience

La réalisation d’études marketing est une activité clé des équipes des Directions Marketing. Elles doivent permettre de mieux connaitre son marché, l’environnement concurrentiel, ses clients & prospects, leurs besoins / attentes et leur satisfaction. Elles servent également à comprendre et anticiper la performance de produits et services, et ainsi définir des orientations stratégiques éclairées. Synthèse […]

Créée en septembre 2023, Gentto incarne une nouvelle approche de la gestion pour compte de tiers en assurance santé et prévoyance. À travers une structuration agile, une expertise éprouvée et une vision résolument orientée vers la qualité de service, cette jeune entreprise, adossée au groupe APICIL et en partenariat avec Docapost, veut redéfinir les standards […]

Nos équipes conseil en Marketing et Relation Client vous partagent les bénéfices des certifications et des labels que peuvent recevoir la Relation Client. Gage de qualité et d’engagement, ces initiatives ont un impact bien au-delà de l’image. Synthèse Les certifications, labels et prix en relation client jouent aujourd’hui un rôle stratégique pour les entreprises. Bien […]

Les métiers de la relation client, dans le monde de l’assurance, doivent se réinventer. Découvrez dans cet article un tour d’horizon de quelques initiatives inspirantes. Sommaire Dans un environnement en profonde mutation, les assureurs font face à une double pression : celle d’un cadre concurrentiel qui s’intensifie et celle d’une clientèle toujours plus exigeante. Les […]

L’expérience client, au même titre que d’autres dimensions du Marketing et de Relation Client, doit être mesurée pour en évaluer le ROI. Nos experts vous donnent les 3 étapes à suivre pour un mesurer le ROI de l’Expérience Client. Sommaire Il est souvent nécessaire de faire la démonstration de l’impact économique de la satisfaction client pour […]

Dans un secteur de l’assurance en constante mutation, où l’efficacité opérationnelle, la flexibilité et la maîtrise des coûts restent les maîtres mots, la délégation de gestion s’impose comme un pilier de l’organisation. Qu’il s’agisse de santé, de prévoyance, d’épargne ou de retraite, aucun segment de l’assurance n’échappe à cette évolution. Pourtant, à mesure que les […]

Un programme “signature de service” doit permettre de passer d’une ambition de service et de sentiments que l’on veut générer chez nos clients à des comportements / des faits observables par le client. Nos experts vous partagent les bonnes pratiques à suivre pour définir un programme de signature de service. N’hésitez pas à consulter nos […]

Vincent Placer, Directeur Général de Teletech nous partage son avis d’expert dans la transformation des organisations de la relation client dans le monde d’assurance. Retrouvez et téléchargez également gratuitement notre étude complète sur le sujet, disponible ici. Sommaire   Vincent Placer, en quelques mots ? Après plus de 11 années passées chez Orange aux postes […]

Elaborer son plan marketing est le rituel incontournable des directions marketing. Il fixe le cap, les priorités, les moyens nécessaires pour l’année à venir et donne des perspectives à 2/3 ans. Construire son plan marketing nécessite une méthodologie rigoureuse et une planification préalable pour tenir les délais. Découvrez en détails la méthode et les bonnes […]