Comment gérer l'insatisfaction client en 5 étapes ?

Nos experts du pôle Marketing et Expérience Client vous donnent les 5 étapes clés pour réussir à gérer l’insatisfaction client. L’insatisfaction client peut naître de nombreuses raisons liées à l’expérience client, le produit, les services proposés. Pour réussir à mettre en place une démarche efficace de management de l’insatisfaction client, nous avons réuni plusieurs conseils et actions en 5 étapes

Nos 10 convictions pour améliorer la gestion des réclamations

Win back, fidélisation, réachat, amélioration continue des processus de l’entreprise et amélioration de l’image de marque. Les enjeux de la prise en charge des clients réclamants et le traitement de leurs réclamations sont nombreux !

Découvrez nos 10 convictions pour améliorer efficacement et durablement la gestion des réclamations et des réclamants.

1. Simplifier l’expression des réclamations client
2. Détecter les réclamations des clients au plus tôt
3. Traiter les réclamations clients de façon spécifique
4. Former les collaborateurs et développer leurs attitudes relationnelles
5. Instaurer une politique de dédommagement innovante et différenciante
6. Qualifier efficacement les réclamations clients
7. Analyser les causes d’insatisfaction pour améliorer en continu les processus de l’entreprise
8. Piloter la gestion des réclamations clients au plus haut niveau de l'entreprise
9. Mesurer la qualité de service associée au traitement des réclamations clients
10. Valoriser les gains liés à la gestion des réclamations clients (R.O.I !)

Nos 10 règles à adopter pour externaliser son service client

Externaliser son service client, beaucoup d’entreprises ont déjà fait ce choix pour gérer leur relation client. Peut-être que vous vous posez la question de savoir comment réussir cette externalisation. Nos experts Marketing et Expérience Client vous donnent leurs 10 règles d’or pour faire de l’externalisation de votre service client une réussite !

1. Se poser les bonnes questions avant d'externaliser son service client
2. Définir sa stratégie de relation client
3. S’assurer de la maturité de son service client
4. Définir la localisation de ses activités
5. Choisir le bon prestataire pour externaliser son service client
6. Fixer les bons objectifs
7. Choisir qui porte l’environnement technique et sécuriser l’environnement technique
8. Définir son plan de bascule des flux
9. Former son prestataire et l’imprégner de la culture de l’entreprise
10. Nouer un partenariat pérenne et impulser une dynamique d’amélioration continue

Marketing & Expérience Client

Découvrez nos expertises pour accompagner votre stratégie et actions en marketing, relation client et expérience client.

Comment gérer l’insatisfaction client en 5 étapes ?

Nos 10 convictions pour améliorer la gestion des réclamations

Nos 10 règles à adopter pour externaliser son service client

Marketing & Expérience Client

Béatrice TORRE

Julien BAILLIEUL