Pour répondre à l’évolution continue du contexte, accélérée par la crise sanitaire, nos experts accompagnent les approches stratégiques et opérationnelles du Marketing et de l’Expérience Client (canaux, offres et modèles économiques, enjeux technologiques).
Pour mieux comprendre, mieux prédire, mieux cibler et automatiser les actions marketing, nous co-construisons à vos côtés les services marketing et l’expérience client d’aujourd’hui et de demain.
Notre équipe Marketing et Expérience Client est composée d’une dizaine de consultants spécialisés sur ces enjeux avec une approche multi-sectorielle.
Au regard des enjeux de chaque projet, nous mobilisons les meilleurs profils parmi les consultants du cabinet et notre écosystème d’experts :
Nous travaillons avec un écosystème de partenaires référents : enquête clients (EasyPanel, Episto), chatbot (Tolk), analyse conversationnelle (Allomedia, Freespee), data science (Veltys).
Pour répondre à de forts enjeux de croissance, une démarche a été menée pour optimiser le tunnel de transformation des leads issus du digital.
La Direction Générale de l’entreprise souhaite lancer une plateforme digitale collaborative pour proposer à ses clients un nouveau canal de vente complémentaire, qui mettra en valeur l’ensemble des savoir-faire du Groupe.
Dans un contexte concurrentiel très fort, le laboratoire souhaite proposer une expérience client différenciante à ses clients prescripteurs et créer un attachement fort à la marque.
Afin de diversifier son activité et de se développer, une entreprise de travaux d’électricité souhaite lancer une offre complète de solutions de bornes de recharge de véhicules électriques.
La direction marketing de ce transporteur souhaite construire une vision globale pour donner du sens aux choix stratégiques sur ses différents produits et valoriser une approche « Voyages » commune.
L’orientation client est un axe majeur du nouveau plan stratégique 2022-2026 de ce transporteur leader en Europe.
Un programme dédié est lancé pour développer l’orientation client, renforcer le NPS et la confiance des clients.
Vincent Placer, Directeur Général de Teletech nous partage son avis d’expert dans la transformation des organisations de la relation client dans le monde d’assurance. Retrouvez
Elaborer son plan marketing est le rituel incontournable des directions marketing. Il fixe le cap, les priorités, les moyens nécessaires pour l’année à venir et
Vous projetez un nouveau plan marketing ? Votre stratégie marketing et commerciale a besoin d’être appuyée par des actions mesurables ? Vous voulez évaluer l’impact d’un
Par clienteling on entend le plus souvent une approche ultra personnalisée de la relation qui se noue entre un client et un vendeur en magasin
Externaliser son service client, beaucoup d’entreprises ont déjà fait ce choix pour gérer leur relation client. Peut-être que vous vous posez la question de savoir
Vous connaissez (sans doute) le référentiel produit ainsi que le référentiel de relation client, mais connaissez-vous le référentiel expérience client ? Pourtant, le référentiel de l’expérience
iQo est un nouvel acteur du conseil qui s’est fixé comme mission de « libérer le génie collectif pour co-construire des futurs désirables ».
Notre cabinet propose donc une approche singulière de co-construction avec nos clients.
