Catégorie : Marketing et Expérience Client

Dans un secteur de l’assurance en constante mutation, où l’efficacité opérationnelle, la flexibilité et la maîtrise des coûts restent les maîtres mots, la délégation de gestion s’impose comme un pilier de l’organisation. Qu’il s’agisse de santé, de prévoyance, d’épargne ou de retraite, aucun segment de l’assurance n’échappe à cette évolution. Pourtant, à mesure que les […]

Un programme “signature de service” doit permettre de passer d’une ambition de service et de sentiments que l’on veut générer chez nos clients à des comportements / des faits observables par le client. Nos experts vous partagent les bonnes pratiques à suivre pour définir un programme de signature de service. N’hésitez pas à consulter nos […]

Vincent Placer, Directeur Général de Teletech nous partage son avis d’expert dans la transformation des organisations de la relation client dans le monde d’assurance. Retrouvez et téléchargez également gratuitement notre étude complète sur le sujet, disponible ici. Sommaire   Vincent Placer, en quelques mots ? Après plus de 11 années passées chez Orange aux postes […]

Elaborer son plan marketing est le rituel incontournable des directions marketing. Il fixe le cap, les priorités, les moyens nécessaires pour l’année à venir et donne des perspectives à 2/3 ans. Construire son plan marketing nécessite une méthodologie rigoureuse et une planification préalable pour tenir les délais. Découvrez en détails la méthode et les bonnes […]

Vous projetez un nouveau plan marketing ? Votre stratégie marketing et commerciale a besoin d’être appuyée par des actions mesurables ? Vous voulez évaluer l’impact d’un projet ? Vous souhaitez optimiser la performance de vos actions marketing ? Alors vous devez vous poser la question la suivante : les modalités de mesure que vous utilisez aujourd’hui sont-elles adaptées […]

Pour mesurer la satisfaction client, il serait une erreur de s’arrêter à quelques indicateurs bien connus (NPS, CES…). En effet, aller voir au delà des indicateurs, c’est se poser la question des dispositifs d’écoute client à adopter dans une logique de parcours client omnicanale. Voyons ensemble l’ensemble des dispositifs pour mesurer la satisfaction client. Sommaire […]