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Shadow AI : comment éviter de reproduire les erreurs passées ?
L’avènement de l’intelligence artificielle générative a déclenché une révolution de la productivité individuelle sans précédent. Cependant, cette adoption fulgurante s’accompagne d’un phénomène bien connu des DSI : le Shadow AI.
IA et Éthique : nous devons bâtir une IA humaniste
Depuis l’apparition de l’intelligence artificielle générative, le débat public oscille entre fascination et inquiétude. L’humain sera-t-il plus performant ou tout simplement remplacé ? Cette opposition peut et doit être dépassée.
Teresa Dorner est nommée associée au sein d’iQo
à Paris, le 13 juillet 2026Présente au sein d’iQo, depuis sa création en janvier 2021, Teresa Dorner vient d’y être nommée Associée. Teresa accompagne les organisations dans leurs projets de
Et si les DRH s’inspiraient du marketing ?
Comment les techniques du marketing et de l’expérience client peuvent transformer et faire gagner en efficience la fonction RH ? Synthèse Les DRH font face à des défis comparables à ceux
Comment améliorer les relations et la performance entre une direction centrale et ses entités locales ?
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L’IA ne vote pas… mais influence déjà ceux qui votent
À un an de l’élection présidentielle, la question n’est plus de savoir si l’IA influencera le débat démocratique, mais jusqu’où. Nous entrons progressivement dans une bataille des algorithmes, et non
Dépendance énergie : Pourquoi les tensions du détroit d’Ormuz masquent les vrais enjeux de la transition européenne
Et si le prix du baril de pétrole n’était pas le vrai sujet ? La crise en Iran a remis au premier plan de l’agenda européen notre besoin d’accélérer la
Relation client à distance : construire un modèle opérationnel vraiment performant
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L’intelligence artificielle (IA) peut-elle devenir un bien commun ?
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IA agentique, du prototype à l’industrialisation : synthèse de la conférence iQo x SYNIA
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Gérer les pics d’activité vs gérer les crises : enjeux, méthodes et bonnes pratiques pour les centres de relation client
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Once & Done (FRC) : définitions et modalités de calcul d’un KPI clé de l’expérience client
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Expérience client dans l’immobilier neuf : une transformation imposée dans un marché en recomposition
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Relation client à distance : comprendre et réduire les coûts
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Le DSI de demain : architecte du SI agentique ou manager de fournisseurs IA ?
Qui sera le DSI de demain ? Les mêmes questions reviennent souvent au sein des DSI : « Est-ce que je dois construire du sur mesure ou acheter du générique
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Étude sur les services des assurances de personnes
Découvrez notre étude sur les services en assurances de personne (Santé, Prévoyance, Epargne & Retraite) pour l’ensemble des segments (particuliers, TPE, PME, grands comptes, branches professionnelles).
Cette étude s’appuie sur une dizaine d’entretiens menés auprès d’acteurs clés du secteur (mutuelles, compagnie d’assurance, groupes de protection sociale, courtiers, bancassureurs…).
La synthèse vous présente la vision, les priorités et les retours d’expérience des principaux acteurs du marché
Devenir une Digitally Optimized Company
Ce livre blanc propose une nouvelle approche organisationnelle : le modèle de la Digitally Optimized Company (DOC). Inspiré des pratiques des entreprises digital natives, mais conçu pour s’adapter aux spécificités des organisations établies, ce modèle vise à repositionner l’IT comme un véritable levier de valeur et non plus comme une simple fonction support.
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Décarbonation du Scope 3 : benchmark des solutions ESG
Face à la pression réglementaire (CSRD, Taxonomie, SBTi…) et aux attentes croissantes des parties prenantes, les Directions Achats deviennent un levier clé de la décarbonation du Scope 3.
iQo vous propose un guide ultime pour découvrir et comparer les solutions de Décarbonation du Scope 3. Produit par nos équipes expertes dans l’accompagnement des Directions Achats, ce guide est un outil indispensable pour s’y retrouver parmi les solutions ESG.
Le Target Operating Model (TOM) à Impact
iQo vous propose ce livre blanc produit par nos équipes Tech 4 Business, une vision clairement définie du Target Operating Model (TOM) pour l’imposer comme une boussole essentielle des DSI.
Il offre une vision claire et actionnable du fonctionnement cible de l’organisation, intégrant les impératifs d’innovation, de durabilité et de performance. C’est dans cette optique que nous avons conçu un TOM à impact, décliné en Canvas opérationnel.
Transforming customer relations organizations in the insurance industry
The customer relations professions in the insurance industry are facing profound transformations that will accelerate in the months and years to come: balancing customer satisfaction / business model in light of cost pressures, the emergence of AI, new customer usages, reform of the PSC...
To identify and understand the strategic choices made by market players and their impact on remote customer relations operating models, iQo and Alian conducted a survey of 10 leading players in the health, personal protection, savings and property & casualty markets...
AI at the service of customer relations: the guide
AI will profoundly transform the customer experience and greatly improve the efficiency of Customer Services. We have conducted an in-depth study to answer the main questions Customer Experience / Customer Relationship Managers are asking:
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