Category: Marketing and Customer Experience
Vous connaissez (sans doute) le référentiel produit ainsi que le référentiel de relation client, mais connaissez-vous le référentiel expérience client ? Pourtant, le référentiel de l’expérience client est aujourd’hui fondamental pour s’assurer de cadrer et encadrer les démarches visant à améliorer l’expérience client. Nos experts Marketing & Expérience Client vous donnent les clés pour définir […]
Publié par iQo, cabinet conseil en stratégie et transformation opérationnelle
En octobre 2022, iQo a diffusé et présenté les résultats d’une étude portant sur l’Expérience Client (les enjeux, les organisations des équipes, les attentes des clients…). Dans cette vidéo, retrouvez une synthèse de nos échanges autour des attentes des clients autour des points de contact, des canaux et des délais, en prenant en exemple le […]
Publié par iQo, cabinet conseil en stratégie et transformation opérationnelle
Dans cet article, nous vous dévoilerons 10 convictions pour améliorer efficacement et durablement la gestion des réclamations clients. Win back, fidélisation, réachat, amélioration continue des processus de l’entreprise et amélioration de l’image de marque… Les enjeux de la prise en charge des clients réclamants et la gestion de leurs réclamations sont nombreux ! Vos clients les […]
Publié par iQo, cabinet conseil en stratégie et transformation opérationnelle
Nos experts du pôle Marketing et Expérience Client vous donnent les 5 étapes clés pour réussir à gérer l’insatisfaction client. L’insatisfaction client peut naître de nombreuses raisons liées à l’expérience client, le produit, les services proposés. Pour réussir à mettre en place une démarche efficace de management de l’insatisfaction client, nous avons réuni plusieurs conseils […]
Publié par iQo, cabinet conseil en stratégie et transformation opérationnelle
Pour atteindre les objectifs commerciaux, le lead management (ou gestion des leads) est devenu une activité clé à piloter étroitement pour garantir son équilibre économique : Sur quels leviers marketing s’appuyer ? A quel coût ? Quels parcours clients proposer ? Comment optimiser le tunnel de transformation à chaque étape ? Comment piloter réellement les coûts d’acquisition ? Forts de […]
Publié par iQo, cabinet conseil en stratégie et transformation opérationnelle
Écouter pour mieux fidéliser : quel dispositif d’écoute client mettre en place pour booster l’expérience et la satisfaction de vos clients ? A l’heure où l’amélioration de l’expérience client est l’un des enjeux majeurs des entreprises, comment s’assurer que sa stratégie expérience client est alignée avec les attentes de ses clients ? En effet, pour mieux […]
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Améliorer son service client est devenu indispensable pour nombre d’entreprises avec les nouveaux usages et besoins des clients. Quelles initiatives innovantes les entreprises mettent-elles en place en réponse à cet enjeu ? Nous avions donné 3 tendances clés dans cet article : Quel futur pour la gestion de la relation client ? Nous vous proposons d’aller plus loin […]
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Se poser la question de la stratégie expérience client, c’est reconnaître que la prise en compte de l’expérience client s’est progressivement diffusée dans les entreprises en BtoC et en BtoB. Par exemple, des fonctions dédiées à l’expérience client ne sont pas rares au sein des Directions Marketing, Digital ou Relation Client. Chez iQo, nous dressons […]
Publié par iQo, cabinet conseil en stratégie et transformation opérationnelle
67% des interactions avec les clients seront gérées par des machines intelligentes Après vous avoir partagé dans Quel futur pour la gestion de la relation client ?, 3 enjeux clés à savoir appréhender, voyons désormais comment intégrer ces nouveaux enjeux dans la transformation des Centres de Relation Client. L’étude “Experience 2030: The Future of Customer […]
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