Category: Marketing and Customer Experience
Écouter pour mieux fidéliser : quel dispositif d’écoute client mettre en place pour booster l’expérience et la satisfaction de vos clients ? A l’heure où l’amélioration de l’expérience client est l’un des enjeux majeurs des entreprises, comment s’assurer que sa stratégie expérience client est alignée avec les attentes de ses clients ? En effet, pour mieux […]
Publié par iQo, cabinet conseil en stratégie et transformation opérationnelle
Améliorer son service client est devenu indispensable pour nombre d’entreprises avec les nouveaux usages et besoins des clients. Quelles initiatives innovantes les entreprises mettent-elles en place en réponse à cet enjeu ? Nous avions donné 3 tendances clés dans cet article : Quel futur pour la gestion de la relation client ? Nous vous proposons d’aller plus loin […]
Publié par iQo, cabinet conseil en stratégie et transformation opérationnelle
Se poser la question de la stratégie expérience client, c’est reconnaître que la prise en compte de l’expérience client s’est progressivement diffusée dans les entreprises en BtoC et en BtoB. Par exemple, des fonctions dédiées à l’expérience client ne sont pas rares au sein des Directions Marketing, Digital ou Relation Client. Chez iQo, nous dressons […]
Publié par iQo, cabinet conseil en stratégie et transformation opérationnelle
67% des interactions avec les clients seront gérées par des machines intelligentes Après vous avoir partagé dans Quel futur pour la gestion de la relation client ?, 3 enjeux clés à savoir appréhender, voyons désormais comment intégrer ces nouveaux enjeux dans la transformation des Centres de Relation Client. L’étude “Experience 2030: The Future of Customer […]
Publié par iQo, cabinet conseil en stratégie et transformation opérationnelle
Entre intelligence artificielle, omnicanal, nouveaux canaux relationnels automatisés, quelles sont les tendances qui dessinent le futur de la relation client ? Julien Baillieul, associé iQo, expert Marketing et Expérience Client, nous partage sa vision et les enjeux clés à retenir pour le futur de la gestion de la relation client. 3 enjeux clés pour le […]
Publié par iQo, cabinet conseil en stratégie et transformation opérationnelle
Découvrez les 5 startups que nous avons repérées dans les domaines du marketing, de l’expérience client et de la relation client lors du salon Vivatech 2021. Ces 5 acteurs proposent de bousculer l’expérience client (des consommateurs et des professionnels du marketing) et les processus de la relation client, grâce à des solutions nourries par l’Intelligence Artificielle. On […]
Publié par iQo, cabinet conseil en stratégie et transformation opérationnelle
Avec le lead management, la fidélisation client et la rétention sont deux actions majeures de toute stratégie marketing efficace. Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, et face à un climat économique de plus en plus tendu (baisse des marges, clients plus volatiles et plus exigeants…), les entreprises doivent redéfinir les contours de […]
Publié par iQo, cabinet conseil en stratégie et transformation opérationnelle
L’organisation marketing et son périmètre doivent évoluer pour faire face, en BtoB comme en BtoC, aux évolutions rapides et continues de leur environnement : Un besoin de réduire le time-to-market et de gagner en agilité pour lancer de nouvelles offres et faire évoluer les modèles de revenus Une différenciation concurrentielle qui se fait de plus […]
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